由于加拿大边境服务局（CBSA）的自助检查亭（Primary Inspection Kiosks）周日发生故障，数百甚至上千名乘客在多地机场滞留在飞机上，或面临长时间等待。
这种设备又称e-gates（电子闸机），用于确认旅客身份并提交海关申报。
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问题最早在周日出现，一名搭乘西捷航空（WestJet）航班的乘客周日发帖称，自己在多伦多皮尔逊国际机场降落后，被困在飞机上一个多小时无法下机。
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西捷航空回复称，由于CBSA系统故障，皮尔逊机场的海关检查已满负荷运转，因此机场暂停了旅客下机，直到通关区域有空间为止。
此外，加拿大航空（Air Canada）表示，已为受影响的旅客提供弹性更改航班的服务。
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皮尔逊机场则提醒旅客，由于T1航站楼和T3航站楼的护照自助机出现服务中断，海关排队时间将比平时更长。
情况最严重的时候，有乘客反映，通关需要2到4个小时，而飞机抵达登机口后，在机上等待的时间长达2.5到3小时。
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加拿大交通部长麦金农（Steven MacKinnon） 表示，政府正在密切关注这一问题，并敦促旅客在前往机场前，务必先在航空公司官网查看航班最新状态。
蒙特利尔特鲁多国际机场和卡尔加里国际机场也证实，正遭遇同样的系统故障。
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至周一早间更新时，CBSA表示系统故障现已解决。
CBSA在社交媒体上发文称：“在恢复正常处理操作的短期内，旅客可能仍会遇到延误。感谢大家的耐心等待，并为造成的不便致歉。”
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在发给CTV新闻的一封邮件中，边境服务局表示，系统故障期间，旅客被引导到人工检查通道接受处理。
CBSA 发言人卢克·赖默（Luke Reimer）写道：“在任何时候，安全和安保标准都得到严格遵守，边境服务官员会核实旅客身份、接收申报，并根据个别情况进行必要的额外检查。”
该机构表示，这次宕机是由于“例行系统维护期间出现的不可预见技术问题”，目前正在努力尽快恢复连接。
CBSA还补充说：“我们与机场管理部门密切合作，以加快旅客处理流程，尽量减少延误，并完成所需的各项核查。”
